今日のサプライチェーンはますます複雑化し、ときに不安定さも増しています。こうした環境では、お客様固有のニーズを理解し、プロジェクト立ち上げからライフサイクル全体にわたり、複雑な課題に丁寧に対応できる物流パートナーが求められます。正式な資格を持つカスタマーサクセスプロジェクトマネージャー（CSPM）と連携することで、高度に複雑なプロジェクトの円滑な遂行を支える業界最高水準のソリューションをご利用いただけます。
カスタマーサクセスプロジェクトマネージャーは、複雑なプロジェクトにさらなる価値をもたらします
CSPMが支援できる主なケース：
- World Courierを初めてご利用になる場合
- 初めての細胞・遺伝子治療プロジェクト
- 後期段階の細胞・遺伝子治療の臨床試験、または承認済み治療
- 高額かつ重要な輸送案件
- 複数の関係者が関与する商用立ち上げ
- 複数のパートナーと連携し、専門的な物流・保管ソリューションを活用する国際バルク輸送
公認のプロジェクトマネージャーが、最良のプロジェクト運営を支えます
World Courierは、新たな治療法や先進治療の導入、高額貨物のグローバル輸送によってサプライチェーンが複雑化することを理解しています。担当プロジェクトマネージャーが単一窓口として、お客様に最適なソリューションをご案内し、助言を行いながら、複雑な実務の詳細をお客様に代わって管理します。
専門知識と豊富な実績を生かして：CSPMが業界最高水準のサービスを提供する方法
専門性
担当プロジェクトマネージャーは、Project Management ProfessionalまたはPRINCE2®の正式資格を有する専門人材であり、プロジェクト全体を統括する単一窓口として機能します。当社のグローバルチームの支援と標準作業手順書（SOP）に基づく運営体制のもと、専任担当としてプロジェクトを推進します。
専任対応
業界、オペレーション、ビジネスに関する豊富な知識を持つプロジェクトマネージャーが、小規模な臨床案件から大規模な遺伝子治療の立ち上げまで、複雑なプロジェクトの導入準備と立ち上げを的確に調整します。
個別対応
担当のプロジェクトマネージャーは、データオーケストレーションプラットフォーム、グローバルパッケージング、複雑な出荷や温度管理を伴うサプライ管理の立ち上げ・充填まで、複数の事業分野や治療法にわたる実績を持っています。
安心を支える、幅広く伴走型のサポート体制
連携
複数の関係者間のコミュニケーションを一元化し、プロジェクトを明確かつ効率的に円滑に進められるよう支援します。
専門知識
製薬業界で培った長年の経験をもとに、お客様と連携しながら、目標達成を支える包括的で堅牢な物流計画を構築します。
最適化
当社は、臨床試験から商用化まで対応できる拡張性の高いプロセスを構築します。さらに、専門知識を生かして継続的に見直し、評価し、最適化することで、効率向上を図ります。
リスク管理
当社は、迅速な意思決定を可能にするため、組織の上位レベルまで責任体制を明確にしています。プロジェクトのあらゆる側面を監督・推進することで、進捗を確かなものとし、リスク低減と効率向上を図ります。
「中間体の輸送に関して、貴社からいただいた助言と支援に感謝しています。おかげさまで、貨物を目的地まで安全かつ時間どおりに輸送することができました。貴社の柔軟な対応がなければ、オ・ポリーノニョから日本への輸送を予定どおり完了することはできなかったでしょう。これにより、すべての輸送案件を問題なく目的地へ届けることができ、将来多くの患者様の役に立つ製品の製造につなげることができました。」
ロジスティクス部門責任者
第一三共テクノロジー
カスタマーサクセスプロジェクトマネージャーサービス
導入準備と立ち上げの強化
キックオフミーティングの実施、プロジェクト開始文書の作成、プロジェクト計画の準備・共有、マイルストーンおよびタイムラインの策定が含まれます。継続的な管理では、個別要件やSOPの管理に加え、作業範囲記述書（SOW）や品質技術契約（QTA）などの関連文書の整備も支援します。
プロジェクトの追跡・モニタリング・レポーティング
品質マネジメントシステムにおける是正措置・予防措置（CAPA）や、逸脱の報告・追跡を含む、プロジェクト健全性指標および主要業績評価指標（KPI）の管理が含まれます。
コミュニケーション管理
すべての関係者間における、個別に設計したコミュニケーション体制とエスカレーションルートの整備が含まれます。継続的な支援として、プロジェクトダッシュボードの提供、定期的なステータスミーティングの実施、プロジェクト全体を可視化するためのビジネスレビューミーティングも行います。
変更管理
スコープ変更への対応に加え、文書改訂、プロセスマッピング、新規輸送レーンの導入を通じた継続的なプロセス改善と最適化が含まれます。