Perguntas frequentes
1. Quando posso ter acesso às leituras de temperatura da minha remessa?
Um relatório de temperatura será enviado a você dentro de 24 horas após a entrega (supondo que o registrador de temperatura tenha sido devolvido ao motorista no final da entrega). Caso tenha alguma dúvida sobre um relatório de temperatura, ligue para a Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações disponíveis: Número do job e Número da conta.
2. Como abro uma nova conta na World Courier?
Para abrir uma conta na World Courier você pode:
- Ligar para o escritório local da World Courier e falar com um Representante de Atendimento ao Cliente ou Representante de Vendas.
- Preencha nosso formulário on-line e aguarde que um representante de vendas da World Courier entrará em contato.
3. Em que horário este item pode ser entregue no local que eu escolher?
Para consultar o prazo de entrega de uma remessa, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações em mãos quando ligar: número da conta, cidade de retirada, cidade de destino, itens a serem enviados, peso, se há gelo seco, se inclui mercadorias perigosas, horário estimado de retirada.
4. Qual é o horário limite de retirada se eu precisar que um item seja entregue em um local definido e em um horário definido?
Para consultar possíveis prazos de entrega de remessas, entre em contato com sua equipe local de atendimento ao cliente Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações em mãos quando ligar: número da conta, cidade de retirada, cidade de destino, itens a serem enviados, peso, se há gelo seco, se inclui mercadorias perigosas, horário estimado de retirada e horário desejado de entrega.
5. Como posso solicitar um orçamento para uma remessa?
Para obter informações sobre um orçamento da remessa, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações em mãos quando ligar: número da conta, cidade de retirada, cidade de destino, itens a serem enviados, peso, se há gelo seco, se inclui mercadorias perigosas, se há necessidade de embalagens/dispositivos de registro de temperatura, horário estimado de retirada e horário desejado de entrega.
6. Quais são os requisitos de embalagem para minha remessa?
Os requisitos de embalagem dependem da remessa, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local que poderá lhe explicar as opções disponíveis. Tenha as seguintes informações em mãos quando ligar: itens a serem enviados, peso, se há gelo seco, se inclui mercadorias perigosas, se algum material de embalagem/registrador de temperatura é necessário.
7. Qual é o status da minha remessa?
Use o Portal do cliente para rastrear o status da sua remessa. Para um rastreamento mais abrangente, entre com seu endereço de e-mail e senha. Se sua dúvida for sobre o atraso de uma retirada ou entrega, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações prontas: Número da guia de remessa da World Courier (número de rastreamento), número do job, número da conta.
8. Posso alterar o horário de retirada da minha remessa? Posso alterar o local de entrega da minha remessa?
Para fazer uma consulta sobre a alteração de um job específico que já esteja em andamento, ligue para sua Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações prontas quando ligar: Número do job e detalhes da alteração desejada.
9. A World Courier pode atuar como despachante aduaneira ou importadora registrada (IOR)?
Em certos países, a World Courier pode atuar como despachante aduaneira ou importadora registrada (IoR). Para confirmar se podemos atuar como despachante aduaneira (broker) ou Importadora Registrada (IoR) da sua remessa, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local , que poderá verificar os locais para você e também confirmar quem será o responsável pela liberação.
10. A World Courier pode cuidar da documentação e da embalagem de mercadorias perigosas para mim?
Sim. A World Courier está preparada para lidar com a remessa de cargas perigosas. Os clientes devem preencher todos os formulários de mercadorias perigosas e fornecer embalagens UNSPEC. A World Courier fornece toda a embalagem externa necessária para o transporte.
11. Quais são os requisitos de licença para transporte de pesca e vida selvagem?
Os clientes são responsáveis por solicitar todas as licenças de pesca e vida selvagem. Elas precisarão ser obtidas pelo menos 48 horas antes da exportação e adicionadas aos detalhes da sua remessa.
12. Como faço para iniciar uma nova solicitação de remessa?
Para iniciar uma nova solicitação de remessa, ligue para sua Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações em mãos quando ligar: número da conta, cidade de retirada, cidade de destino, itens a serem enviados, peso, se há gelo seco, se inclui mercadorias perigosas, se há necessidade de embalagens/dispositivos de registro de temperatura, horário estimado de retirada e horário desejado de entrega.
13. Há alguma taxa adicional de remessa para feriados nacionais e fins de semana?
Para obter informações sobre um orçamento da remessa, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local e tenha as seguintes informações em mãos quando ligar: número da conta, cidade de retirada, cidade de destino, itens a serem enviados, peso, se há gelo seco, se inclui mercadorias perigosas, se há necessidade de embalagens/dispositivos de registro de temperatura, horário estimado de retirada e horário desejado de entrega.
14. Como obtenho acesso ao Portal do Cliente?
Se você ainda não tem acesso ao Portal do Cliente da World Courier, entre em contato com sua Equipe de Atendimento ao Cliente local que poderá providenciar isso para você.
15. O que posso acessar através do Portal do Cliente?
O Portal do Cliente da World Courier é um aplicativo on-line no qual você pode criar e rastrear manualmente suas próprias remessas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele está disponível em 9 idiomas e pode ser personalizado para atender às suas preferências de alertas de atualização, idioma, unidades de medida e notificações da remessa.
O portal é um aplicativo baseado na web compatível com qualquer dispositivo, para que você possa se manter atualizado em seu computador, laptop, celular ou tablet. Você pode criar e rastrear uma remessa onde quer que esteja, basta ter uma conexão com a internet. Ele também oferece acesso fácil ao seu histórico de pedidos e documentos, e os relatórios podem ser baixados com o clique de um botão.
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