Häufig gestellte Fragen
1. Wann kann ich auf die Temperaturmesswerte für meine Sendung zugreifen?
Ein Temperaturbericht wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Lieferung zugesandt (vorausgesetzt, der Temperaturschreiber wurde am Ende der Lieferung dem Fahrer zurückgegeben). Wenn Sie eine Anfrage zu einem Temperaturbericht haben, rufen Sie bitte Ihr örtliches Kundendienstteam an und halten Sie die folgenden Informationen bereit: Auftragsnummer und Kontonummer.
2. Wie eröffne ich ein neues Konto bei World Courier?
Um ein Konto bei World Courier zu eröffnen:
- Rufen Sie Ihre World-Courier-Niederlassung vor Ort an und sprechen Sie mit einem Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeiter.
- Füllen Sie unser Online-Formular aus. Ein World-Courier-Vertriebsmitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
3. Wann kann dieser Artikel an einen Ort meiner Wahl geliefert werden?
Um sich nach dem Zeitrahmen für die Zustellung von Sendungen zu erkundigen, rufen Sie bitte Ihr örtliches Kundendienstteam an und halten Sie die folgenden Informationen bereit: Kontonummer, Abholort, Zieldestination, zu versendende Artikel, Gewicht, ob Trockeneis involviert ist, ob es sich um eine Gefahrgutsendung handelt, voraussichtliche Abholzeit.
4. Was ist die späteste Abholzeit, wenn ich einen Artikel zu einer bestimmten Zeit an einen bestimmten Ort liefern lassen muss?
Um sich nach den möglichen Lieferzeiten für Sendungen zu erkundigen, rufen Sie bitte Ihr örtliches Kundendienstteam an und halten Sie die folgenden Informationen bereit: Kontonummer, Abholort, Zieldestination, zu versendende Artikel, Gewicht, ob Trockeneis involviert ist, ob es sich um eine Gefahrgutsendung handelt, voraussichtliche Abholzeit, gewünschte Lieferzeit.
5. Wie fordere ich ein Angebot für eine Sendung an?
Um ein Versandangebot anzufordern, rufen Sie bitte Ihr örtliches Kundendienstteam an und halten Sie die folgenden Informationen bereit: Kontonummer, Abholort, Zieldestination, zu versendende Artikel, Gewicht, ob Trockeneis involviert ist, ob es sich um eine Gefahrgutsendung handelt, ob Materialien für Verpackung oder Temperaturaufzeichnung erforderlich sind, voraussichtliche Abholzeit, gewünschte Lieferzeit.
6. Welche Verpackungsanforderungen gelten für meine Sendung?
Die Verpackungsanforderungen hängen von der Sendung ab. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Kundendienstteam, das Sie über die verfügbaren Optionen informieren kann. Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf folgende Informationen bereit: zu versendende Artikel, Gewicht, ob Trockeneis involviert ist, ob es sich um eine Gefahrgutsendung handelt, ob Materialien für Verpackung oder Temperaturaufzeichnung erforderlich sind.
7. Wie ist der Status meiner Sendung?
Bitte nutzen Sie das Kundenportal, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen. Für eine umfassendere Nachverfolgung melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine verspätete Abholung oder Lieferung bezieht, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Kundendienstteam und halten Sie die folgenden Informationen bereit: World-Courier-Hausluftfrachtbriefnummer (Tracking-Nummer), Auftragsnummer, Kontonummer.
8. Kann ich die Abholzeit meiner Sendung ändern? Kann ich den Lieferort meiner Sendung ändern?
Um sich über Änderungen eines bestimmten Auftrags zu informieren, der sich bereits auf dem Transportweg befindet, rufen Sie bitte Ihr örtliches Kundendienstteam an und halten Sie die folgenden Informationen bereit: Auftragsnummer und Details zur gewünschten Änderung.
9. Kann World Courier als Broker oder Importeur of Record (IOR) fungieren?
In bestimmten Ländern kann World Courier als Broker oder IOR fungieren. Um zu bestätigen, ob wir für Ihre Sendung als Broker oder IOR fungieren können, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Kundendienstteam, das die entsprechenden Standorte für Sie überprüfen und auch die verantwortliche Stelle für die Abfertigung bestätigen kann.
10. Kann World Courier die Gefahrgutformulare und -verpackungen für mich übernehmen?
World Courier ist in der Lage, Gefahrgutsendungen abzuwickeln. Kunden sind verpflichtet, alle Gefahrgutformulare auszufüllen und UNSPEC-Verpackungen bereitzustellen. World Courier stellt die für den Versand erforderliche Umverpackung zur Verfügung.
11. 11. Welche Genehmigungsvoraussetzungen gelten für den Transport von Fischerei- und Wildtieren?
Die Beantragung aller Fischerei- und Wildtiergenehmigungen obliegt den Kunden. Diese müssen mindestens 48 Stunden vor dem Export eingeholt und den Sendungsdaten hinzugefügt werden.
12. Wie kann ich eine neue Bestellung für eine Sendung einleiten?
Um eine neue Bestellung für eine Sendung einzuleiten, rufen Sie bitte Ihr örtliches Kundendienstteam an und halten Sie die folgenden Informationen bereit: Kontonummer, Abholort, Zieldestination, zu versendende Artikel, Gewicht, ob Trockeneis involviert ist, ob es sich um eine Gefahrgutsendung handelt, ob Materialien für Verpackung oder Temperaturaufzeichnung erforderlich sind, voraussichtliche Abholzeit, gewünschte Lieferzeit.
13. Fallen an Feiertagen und Wochenenden zusätzliche Versandkosten an?
Um ein Angebot für eine Sendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Kundendienstteam und halten Sie beim Anruf die folgenden Informationen bereit: Kontonummer, Abholort, Zieldestination, zu versendende Artikel, Gewicht, ob Trockeneis involviert ist, ob es sich um eine Gefahrgutsendung handelt, ob Materialien für Verpackung oder Temperaturaufzeichnung erforderlich sind, voraussichtliche Abholzeit, gewünschte Lieferzeit.
14. Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?
Wenn Sie noch keinen Zugang zum World Courier-Kundenportal haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Kundendienstteam, das dies für Sie arrangieren kann.
15. Worauf kann ich über das Kundenportal zugreifen?
Das World-Courier-Kundenportal ist eine Online-Anwendung, mit der Sie Ihre eigenen Sendungen manuell erstellen und rund um die Uhr verfolgen können. Es ist in neun Sprachen verfügbar und kann so angepasst werden, dass Ihre eigenen Präferenzen für Update-Benachrichtigungen, Sprache, Maßeinheiten und Sendungsbenachrichtigungen unterstützt werden.
Das Portal ist eine webbasierte Anwendung, die mit jedem Gerät kompatibel ist, sodass Sie von Ihrem Desktop, Laptop, Handy oder Tablet aus auf dem Laufenden bleiben können. Sie können eine Sendung erstellen und verfolgen, wo immer Sie sind. Alles, was Sie dafür benötigen, ist eine Internetverbindung. Über das Portal können Sie auch ganz einfach auf Ihre Bestellhistorie und Dokumente zugreifen und Berichte können mit nur einem Klick heruntergeladen werden.
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