Die immer komplexer werdenden – und manchmal volatilen – Lieferketten von heute erfordern einen Logistikpartner, der Ihre spezifischen Bedürfnisse versteht und Sie dabei unterstützt, die Komplexitäten vom Projektstart über den gesamten Projektlebenszyklus hinweg zu bewältigen. In Zusammenarbeit mit fachlich zertifizierten Customer Success Project Managern (CSPM) erhalten Sie eine Best-in-Class-Lösung, die eine einwandfreie Lieferung für Ihre hochkomplexen Projekte gewährleistet.
Unsere CSPMs liefern Mehrwert bei komplexen Projekten
Beispiele dafür, wie unsere CSPMs Ihnen helfen können:
- Erste Zusammenarbeit mit World Courier
- Erstes Zell- und Genprojekt
- Zell- und Genstudien in der Spätphase oder zugelassene Therapien
- Hochwertige kritische Sendungen
- Kommerzielle Markteinführungen mit mehreren Interessengruppen
- Internationale Massengutsendungen mit speziellen Logistik- und Lagerlösungen über mehrere Partner hinweg.
Voll akkreditierte, professionelle CSPMs für eine optimale Kundenerfahrung
World Courier ist sich bewusst, dass die Einführung neuer und neuartiger Therapien und die weltweite Zustellung hochwertiger Sendungen Ihre Lieferkette verkomplizieren. Ihr CSPM ist Ihr Hauptkontakt, wenn es um optimierte Lösungen, Beratung und die Verwaltung Ihrer komplexen Anforderungen geht.
Anwendung von Fachwissen und umfassende Erfolgsbilanz: So bietet Ihr CSPM eine erstklassige Erfahrung
Spezialisiert
CSPMs sind akkreditiert (Project Management Professional oder Prince2®) und fungieren als zentrale Ansprechpartner mit voller Projektverantwortung, die von unseren globalen Teams unterstützt werden und sich an unseren Standardarbeitsanweisungen (SOPs) orientieren.
Fokussiert
Mit unübertroffenen Branchen-, Betriebs- und Geschäftskenntnissen koordinieren Ihre CSPMs fachmännisch das Onboarding und die Einrichtung komplexer Projekte – von der Einführung kleinerer klinischer Studien bis hin zu großen Gentherapien.
Personalisiert
Ihre CSPMs verfügen über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz, die sich über mehrere Geschäftsbereiche und Therapiearten erstreckt. Dazu gehören Datenorchestrierungsplattformen, globale Verpackung und das Ladeversorgungsmanagement für komplexe Sendungen und Temperaturen.
Sorgenfreie Lieferungen – unser umfassender und beratender Ansatz ist unübertroffen
Zusammenarbeit
Wir zentralisieren die gesamte Kommunikation zwischen allen Beteiligten, um eine klare, effiziente und reibungslose Abwicklung Ihres Projekts zu gewährleisten.
Fachkenntnisse
Dank unserer jahrelangen Erfahrung in der Pharmabranche können wir gemeinsam mit Ihnen umfassende und robuste Logistikpläne erstellen, sodass Ihre Ziele einwandfrei umgesetzt werden können.
Optimierung
Wir entwickeln Prozesse, die von der klinischen Studie bis zur Vermarktung reichen. Wir setzen unser Fachwissen kontinuierlich ein, um die Effizienz ständig zu überprüfen, zu bewerten und zu optimieren.
Risikomanagement
Wir stellen die Verantwortlichkeit auf den höchsten Ebenen unserer Organisation sicher, um eine fundierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Wir steigern die Effizienz, indem wir alle Aspekte Ihres Projekts überwachen und steuern, um den Fortschritt sicherzustellen und Risiken zu reduzieren.
„Wir schätzen Ihren Rat und Ihre Unterstützung beim Transport unserer Zwischenprodukte. Dank Ihrer Hilfe ist es uns gelungen, die Fracht sicher und pünktlich an ihren Bestimmungsort zu transportieren. Ohne Ihre Flexibilität hätten wir die Ware nicht rechtzeitig von Porrino nach Japan transportieren können. So waren wir in der Lage, alle Sendungen problemlos an ihren Bestimmungsort zu liefern, was die Herstellung unserer Präparate ermöglichte, die hoffentlich vielen Patienten in Zukunft helfen werden.“
Leiter der Logistik, CSO-Formulierung
Technologie bei Daiichi
Technologie bei Daiichi
CSMP-Service
Verbesserte Einrichtung und Onboarding
Hierzu zählen die Dokumentation des Kick-off-Meetings und der Projektinitiierung, die Erstellung und Bereitstellung von Projektplänen sowie die Entwicklung von Meilensteinen und Zeitplänen. Das laufende Management umfasst die Überwachung kundenspezifischer Anforderungen und SOPs sowie die Unterstützung bei Begleitdokumenten wie Leistungsbeschreibungen (SOWs) und technischen Qualitätsvereinbarungen (QTAs).
Projektverfolgung, -überwachung und -berichterstattung
Hierzu zählen Projektzustandsmetriken und Leistungsindikatoren (KPIs), einschließlich Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPAs) für das Qualitätsmanagementsystem sowie Abweichungsberichte und -Tracking.
Kommunikationsmanagement
Hierzu gehört die Vorbereitung und Bereitstellung kundenspezifischer Kommunikation sowie die Einrichtung eines Eskalationspfads zwischen allen Beteiligten. Zu den laufenden Dienstleistungen gehören Projekt-Dashboards, regelmäßige Statusbesprechungen und Besprechungen zur Geschäftsüberprüfung, um eine vollständige Projekttransparenz zu gewährleisten.
Veränderungsmanagement
Dies umfasst eine Änderung des Umfangs, eine kontinuierliche Prozessverbesserung und -optimierung durch Überarbeitung der Dokumentation, Zuordnung der Prozesse und Onboarding neuer Transportwege.