Preguntas frecuentes

1.¿Cuándo puedo acceder a las lecturas de temperatura de mi envío?

Se le enviará un informe de temperatura dentro de las 24 horas posteriores a su entrega (suponiendo que el registrador de temperatura haya sido devuelto al conductor al final de la entrega). Si tiene alguna pregunta sobre un informe de temperatura, llame a su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información: Número de trabajo y número de cuenta.

2. ¿Cómo abro una nueva cuenta con World Courier?

Para abrir una cuenta con World Courier puede hacer lo siguiente:

• Llame a su oficina local de World Courier y hable con un representante de ventas o de servicio al cliente.
• Complete nuestro formulario en línea y un representante de ventas de World Courier se pondrá en contacto con usted.

3.¿A qué hora se puede entregar este artículo en el lugar que yo elija?

Para consultar sobre el plazo de entrega de un envío, llame a su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información cuando llame: número de cuenta, ciudad de recogida, ciudad de destino, artículos que se enviarán, peso, ¿hay hielo seco?, ¿es un envío de mercancías peligrosas?, hora estimada de recogida.

4. ¿Cuál es la última hora de recogida si necesito que me entreguen un artículo en una ubicación determinada a una hora determinada?

Para consultar sobre los posibles plazos de entrega del envío, llame a su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga la siguiente información lista cuando llame: número de cuenta, ciudad de recogida, ciudad de destino, artículos que se enviarán, peso, ¿hay hielo seco? ¿es un envío de mercancías peligrosas?, hora estimada de recogida, hora de entrega deseada.

5.¿Cómo solicito un presupuesto para un envío?

Para solicitar un presupuesto de envío, llame a su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información cuando llame: número de cuenta, ciudad de recogida, ciudad de destino, artículos que se enviarán, peso, ¿hay hielo seco? ¿es un envío de mercancías peligrosas?, hora estimada de recogida, hora de entrega deseada.

6.¿Cuáles son los requisitos de embalaje para mi envío?

Los requisitos de embalaje dependen del envío; póngase en contacto con su equipo local de servicio de atención al cliente, quien podrá explicarle las opciones disponibles. Tenga a mano la siguiente información cuando llame: artículos que se enviarán, peso, ¿hay hielo seco?, ¿es un envío de mercancías peligrosas?, si se requiere algún suministro de embalaje/registrador de temperatura.

7.¿Cuál es el estado de mi envío?

Utilice el Portal para clientes para realizar un seguimiento del estado de su envío. Para un seguimiento más completo, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si su consulta es sobre un retraso en la recogida o la entrega, póngase en contacto con su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información: número de albarán interno (número de seguimiento) de World Courier, número de trabajo, número de cuenta.

8. ¿Puedo cambiar la hora de recogida de mi envío? ¿Puedo cambiar el lugar de entrega de mi envío?

Para solicitar información sobre cómo cambiar un trabajo específico que ya está en tránsito, llame a su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información cuando llame: número de trabajo y detalles del cambio deseado.

9.¿Puede World Courier actuar como agente o importador registrado (IOR)?

En ciertos países, World Courier puede actuar como agente comercial o importador registrado (IOR). Para confirmar si podemos actuar como agente comercial o IOR para su envío, comuníquese con su equipo local de servicio de atención al cliente, quien podrá verificar las ubicaciones por usted y también podrá confirmar quién será responsable de la autorización.

10.¿Puede World Courier gestionar mis formularios y embalajes de mercancías peligrosas por mí?

World Courier puede gestionar envíos de mercancías peligrosas. Los clientes deben completar los formularios de mercancías peligrosas y proporcionar el embalaje UNSPEC. World Courier proporcionará el embalaje exterior necesario para el envío.

11.¿Cuáles son los requisitos de permisos para los envíos de productos pesqueros y caza?

Los clientes son responsables de solicitar todos los permisos de pesca y vida silvestre. Estos deberán obtenerse al menos 48 horas antes de la exportación y agregarse a los detalles de su envío.

12.¿Cómo puedo iniciar una nueva solicitud de pedido para un envío?

Para iniciar una nueva solicitud de pedido para un envío, llame a su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información cuando llame: número de cuenta, ciudad de recogida, ciudad de destino, artículos que se enviarán, peso, ¿hay hielo seco?, ¿es un envío de mercancías peligrosas?, si se requiere algún suministro de embalaje/registrador de temperatura, hora estimada de recogida, hora de entrega deseada.

13. ¿Hay algún cargo de envío adicional para los días festivos nacionales y los fines de semana?

Para solicitar un presupuesto de envío, póngase en contacto con su equipo local de servicio de atención al cliente y tenga a mano la siguiente información cuando llame: número de cuenta, ciudad de recogida, ciudad de destino, artículos que se enviarán, peso, ¿hay hielo seco? ¿es un envío de mercancías peligrosas?, hora estimada de recogida, hora de entrega deseada.

14.¿Cómo puedo acceder al Portal para clientes?

Si aún no tiene acceso al Portal para clientes de World Courier, póngase en contacto con su equipo local de servicio de atención al cliente, que se encargará de gestionarlo por usted.

15.¿A qué puedo acceder a través del Portal para clientes?

El Portal para clientes de World Courier es una aplicación en línea donde puede crear y rastrear manualmente sus propios envíos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Está disponible en 9 idiomas y se puede personalizar para adaptarse a sus preferencias en cuanto a alertas de actualización, idioma, unidades de medida y notificaciones de envío.

El portal es una aplicación web que es compatible con cualquier dispositivo, para que pueda mantenerse al día desde su ordenador de escritorio, ordenador portátil, teléfono móvil o tableta. Puede crear y rastrear un envío dondequiera que esté; solo necesita conexión a Internet. También brinda fácil acceso a su historial de pedidos y documentos, y los informes se pueden descargar con solo hacer clic en un botón.

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